Poskytované služby

Mezi základní nabídku služeb kontaktního centra patří:

  • asistenční služba (jako forma doprovodu klienta např. při jednání a vyřizování osobních záležitostí),
  • hygienický servis (osobní hygiena, možnost praní a sušení prádla, výdej obnošeného šatstva),
  • informační servis,
  • individuální poradenství a konzultace pro uživatele služeb, i jejich rodinné příslušníky a blízké osoby,
  • korespondenční práce s klienty (nejčastěji ve výkonu trestu odnětí svobody),
  • nabídka využití telefonu a počítače s připojením na internet při řešení aktuální nepříznivé situace klienta,
  • pomoc v krizových situací (face to face, po telefonu a internetu),
  • potravinový servis základního rozsahu (instantní potraviny, tekutiny),
  • sociální práce (pomoc a poradenství v oblasti sociálně-právní problematiky),
  • telefonické, písemné a internetové poradenství,
  • testování infekčních chorob (hepatitidy typu B a C, HIV, syfilis) a související poradenství,
  • vstupní zhodnocení stavu klienta,
  • výměnný program injekčních stříkaček (včetně poskytování tzv. sekundární výměnného programu) a distribuce dalšího specifického zdravotnického materiálu (včetně kondomů a těhotenských testů) vedoucího ke snížení zdravotních rizik spojených s životním stylem uživatelů drog a související poradenství a informační servis,
  • základní zdravotní ošetření a poradenství,
  • zprostředkování dalších zdravotních a sociálních služeb včetně léčby závislostí.